Calculadora de precios de WhatsApp Business
El 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio: las respuestas que tu equipo envía dentro de la ventana de 24 horas dejan de ser gratis. Calcula cuánto sube tu factura en Colombia y qué puedes hacer para contenerlo.
Qué cambia exactamente
el 1 de octubre.
Meta cobra por mensaje desde julio de 2025 — el modelo de conversaciones de 24 horas ya no existe. Lo que llega en octubre es el fin de las tres exenciones que quedaban.
Mensajes de servicio
Las respuestas libres que tu equipo envía dentro de la ventana de atención de 24 horas. Hoy son gratis; desde el 1 de octubre se cobran por mensaje, a la misma tarifa que los de utilidad. No tienen descuentos por volumen.
Plantillas de utilidad dentro de la ventana
Confirmaciones, estados de pedido y recordatorios que hoy viajan gratis mientras el chat sigue abierto. Desde octubre se cobran igual que las que envías fuera de la ventana.
Ventana Free Entry Point (72 horas)
Si el cliente te escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp o un botón de llamada a la acción en Facebook, puedes enviarle cualquier tipo de mensaje sin costo durante 72 horas. Esto no cambia.
1.000 mensajes gratis al mes
Cada número de teléfono de WhatsApp Business tiene su propia franquicia mensual: los primeros 1.000 mensajes de servicio no se cobran, y el cobro solo empieza desde el siguiente. No se acumula de un mes a otro — se reinicia siempre en cero.
El detalle que más sorprende: el cobro es por mensaje, no por conversación. Si tu equipo responde ocho veces en un mismo chat, son ocho cobros — no uno. Por eso la variable que más mueve tu factura no es cuántas conversaciones atiendes, sino cuántos mensajes te toma resolver cada una.
Cuánto sube tu factura.
Tres pasos con los datos de tu operación. Las tarifas son las de RaptorCX para Colombia y puedes ajustarlas si negociaste otras condiciones.
Factura completa en COP: fee fijo del plan + consumo de mensajes de WhatsApp. No incluye consumos de telefonía, SMS ni email. Sin IVA y sin la Tarifa por Disponibilidad ($0,00263 USD/interacción), que se factura aparte. Meta publicó sus tarifas oficiales el 1 de septiembre de 2026. Las tarifas en COP de este cálculo son las tarifas comerciales oficiales de RaptorCX para Colombia.
¿Cómo es tu operación de atención en WhatsApp?
Aquí está el cambio de fondo: desde octubre Meta cobra cada mensaje que envía tu equipo dentro de la conversación, no la conversación completa. Por eso importa cuántas veces responden tus agentes. Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes siguen gratis por cada número de WhatsApp Business — el cobro solo empieza después de esos.
Chats iniciados por tus clientes que tu equipo responde.
Promedio de respuestas de tus agentes en un mismo chat. Es el multiplicador del nuevo costo.
Lo usamos para mostrarte el incremento sobre tu factura completa, no solo sobre el gasto de mensajes. Si aún no eres cliente, elige el plan que más se parezca a tu operación.
Estas abren la ventana gratuita de 72 horas de Meta: siguen sin costo después de octubre. Si no usas este tipo de anuncios, déjalo en 0.
Dudas sobre el cobro de octubre
Si tu caso no está aquí, escríbenos y lo revisamos con los números de tu operación.
Hablar con un asesor¿Qué cambia exactamente el 1 de octubre de 2026 en WhatsApp?
Los mensajes de servicio —las respuestas libres que tu equipo envía dentro de la ventana de atención de 24 horas— dejan de ser gratuitos y pasan a cobrarse por mensaje. Meta los tarifará al mismo valor que los mensajes de utilidad y autenticación de cada mercado. En la misma fecha, las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana de 24 horas también empiezan a cobrarse.
¿El cobro es por conversación o por mensaje?
Por mensaje. Desde julio de 2025 Meta dejó atrás el modelo de cobro por conversación de 24 horas y factura cada mensaje de forma individual. Por eso el costo ya no depende solo de cuántas conversaciones atiendes, sino de cuántos mensajes envía tu equipo dentro de cada una: responder ocho veces en un chat cuesta ocho veces, no una.
¿Hay mensajes que sigan siendo gratis después de octubre?
Sí, dos casos. Primero, la ventana Free Entry Point: si un cliente te escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp o desde un botón de llamada a la acción en Facebook, puedes enviarle cualquier tipo de mensaje sin costo durante 72 horas. Segundo, Meta confirmó una franquicia mensual: cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, y el cobro arranca solo desde el mensaje 1.001. Esa franquicia no se acumula — se reinicia cada mes. Los mensajes que envía el cliente nunca se cobran; solo se tarifan los que envía el negocio.
¿Es cierto que hay 1.000 mensajes de servicio gratis al mes?
Sí, es un dato confirmado por Meta, no una promoción de RaptorCX. Cada número de teléfono de WhatsApp Business tiene su propia franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratis cada mes; el cobro por mensaje solo empieza a partir del 1.001. Si tu negocio no llega a ese volumen en un número, es probable que el cambio del 1 de octubre no te cueste nada. La franquicia se reinicia cada mes y no se acumula si no la usas completa.
¿Los mensajes de servicio tienen descuentos por volumen?
No hay tramos por volumen como sí los hay en utilidad y autenticación. Lo que sí existe es la franquicia fija de 1.000 mensajes gratis al mes por número — es un umbral, no un descuento progresivo: antes del mensaje 1.001 no se paga nada, y desde ahí cada mensaje se cobra a tarifa plena.
¿Las tarifas que muestra esta calculadora son definitivas?
Sí. Meta ya publicó sus tarifas oficiales el 1 de septiembre de 2026, confirmando que el mensaje de servicio se tarifa igual que el de utilidad y autenticación. Las tarifas en pesos colombianos que usa esta calculadora son las tarifas comerciales oficiales de RaptorCX para Colombia, vigentes y confirmadas. Úsala para dimensionar el cambio y valida el detalle de tu operación con un asesor de RaptorCX.
¿Cómo puedo reducir el impacto de este cobro?
La palanca más directa es bajar el número de mensajes que tu equipo envía por conversación: respuestas más resolutivas, plantillas bien diseñadas y automatización de las preguntas repetitivas. Pasar de ocho a cuatro mensajes por conversación reduce a la mitad el nuevo costo de servicio. Concentrar el tráfico en anuncios de Click-to-WhatsApp también ayuda, porque esas conversaciones entran por la ventana gratuita de 72 horas.
Prepara tu operación
para el nuevo cobro.
Revisamos tu volumen real de mensajes, identificamos dónde se te van las respuestas y armamos un plan para resolver más conversaciones con menos mensajes: plantillas mejor diseñadas, automatización de lo repetitivo y enrutamiento que evita rebotes.
- Diagnóstico de tu volumen real de mensajes
- Plan para reducir mensajes por conversación
- Proyección de tu factura antes y después de octubre
Meta ya publicó las tarifas oficiales el 1 de septiembre de 2026, y las tarifas comerciales que usa esta calculadora para Colombia están confirmadas.
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Revisa tu impacto con un asesor
Cuéntanos tu volumen de mensajes y te ayudamos a dimensionar el cambio.